Условия предъявления претензий


Условия предъявления претензий и технического обслуживания товара

1. Для физических лиц срок предъявления претензий на приобретённые товары составляет 24 месяца с момента передачи товара. 

2.  Если неисправность возникла по вине производителя в течение срока предъявления претензий, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт, если товар не подлежит ремоту, тогда производится замена товара.

3. Основанием для предъявления претензий является оригинал документа, удостоверяющего покупку.

4.  Чтобы получить гарантийное обслуживание, потребитель может обратиться непосредственно в представительство производителя по техническому обслуживанию или к продавцут т.е. в Hansapost.

5. Претензиями или техническим обслуживанием не являются обучение использованию товаром, регулировка, обслуживание, очистка, восстановление товарного вида, а также ликвидация дефектов, вызванных несоблюдением правил пользования.

6. Право предъявления претензий не распространяется на ущерб, нанесённый во время транспортировки после передачи товара покупателю.

7. Hansapost не устраняет бесплатно неисправности товаров, возникшие в течение срока предъявления претензий, в том случае, если они обусловлены:

• Ошибками установленного программного обеспечения.

• Естественным износом.

• Неправильным использованием или обслуживанием (также в том случае, если устройство ремонтировалось или обслуживалось лицом, не уполномоченным производителем).

• Повреждением, заменой или удалением серийного номера, контрольной отметки или маркировки устройства и/или детали; так же если потребитель сам ремонтировал.

• Внешними факторами. Внешними факторами считаются в т.ч. гроза, не соответствующее требованиям напряжение в сети и скачки напряжения, влажность, попадание жидкостей, механические повреждения и т.п.

• Товар вышел из строя по вине владельца в результате неправильной эксплуатации, несоблюдении инструкции по использованию или небрежного обращения, ухода или чрезмерной нагрузки. 

8. При определении ответственности Hansapost опирается на экспертизу (диагностику), проводимую уполномоченным представителем производителя. Если в результате экспертизы выяснится, что неисправность была вызвана вышеперечисленными факторами, и подлежит ремонту, то клиент имеет возможность заказать платный ремонт. Устройства, повреждённые в результате попадания жидкости или влаги и/или имеющие механические повреждения, подлежат ремонту только в платном порядке. 

9. За проведённую экспертизу (диагностику) устройства необходимо уплатить сумму дефектации в том случае, если Hansapost не несёт ответственности за возникшие неисправности устройства, а также если ремонт устройства невозможен. Также клиент оплачивает стоимость дефектации в том случае, если по результатам экспертизы (диагностики) у устройства не было обнаружено неисправностей и устройство работает согласно техничеким требования производителя. 

10. Частное лицо не должно оплачивать стоимость дефектации в течение первых 6 месяцев с момента покупки.

11. В случае, если клиент не согласен с позицией Hansapost,  клиенту необходимо доказать, что:

• речь идёт о неполадке (несоответствии условиям договора).

• неполадка или её причина присутствовала в момент передачи товара.

• Hansapost несёт ответственность за неполадку.

12. При обращении к продавцу или обслуживающей компании для ремонтом товара потребитель должен обеспечить:

• документ, подтверждающий покупку (чек, накладная или квитанция). А так же четко сформулировать возникшую проблему/поломку. 

• товар должен быть в полной комплектации: зарядки, аккумуляторы, насадки и т.д.

• Устройство (телефон, компьютер) не заблокировано паролями пользователей.

• Товар упакован, очищен и не имеет механических повреждений.

"13.  Продолжительность ремонта товара, привезенного в Hansapost или в представительство производителя по техническому обслуживанию, зависит от логистики, организации работы представительства по тех. обслуживанию, порядка работы и наличия запасных деталий для товара. Если для ремонта товар был выслан за пределы Эстонии, то ремонт  может длиться до 3-4 недель.

"