Обратная связь

Если у Вас будут вопросы или возникнет проблема, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов по телефону 611 5511 или по e-mail: hansapost@hansapost.ee 
Ответим Вам как можно скорее. Также наиболее часто задаваемые вопросы располагаются ниже. 
С нами можно связаться, используя форму обратной связи: Форма обратной связи


Как быстро придет товар? 

Если заказанный товар имеется на складе, то его доставка занимает около 2-3 недель. В сезон высокого спроса доставка может занимать чуть больше времени. Если Ваш заказ состоит из нескольких товаров и получится, что некоторых из них нет на складе, то мы вышлем товар дополнительной посылкой (стоимость доставки останется неизменной).


Сколько у меня времени, чтобы выкупить посылку в почтовом отделении Eesti Post или в посылочном терминале SmartPost? 

Просим Вас забрать посылку при первой же возможности. Почтовые отделения хранят посылки в течении 21 дня. После этого почтовое отделение отсылает посылку обратно к нам на склад. Заявленная почтовая контора (если выберите возможность доставки «Доставка товара в выбранное Вами почтовое отделение Eesti Post») хранит посылку в течении 21 дня. SmartPost хранит посылки в течении 7 дней. После завершения этих сроков заказ аннулируется и высылается ещё раз с новой стоимостью доставки. Если на Вашем имени несколько невыкупленных посылок, то мы не сможем более принимать Ваши заказы.


Я заказал посылку домой, сколько раз мне позвонят? 

Курьер почтового отделения Eesti Post позвонит Вам 2 раза. Если не удастся связаться с контактным лицом, то посылка будет отправлена в ближайшее почтовое отделение, где будет храниться в течении 14 дней.


Оформление заказа или его аннулирование, как сделать? 

Обратитесь как можно скорее в нашу службу поддержки клиентов по телефону 611 5511 или по e-mail hansapost@hansapost.ee 
NB! В письме обязательно отметьте Ваше имя и номер клиента.


Как вернуть или обменять товар? 

Товар можно обменять или вернуть в течении 14 дней с момента получения товара в руки. Возвращаемый товар должен быть в оригинальной упаковке, с оригинальной маркировкой и не пользованный вместе с листом о возврате/обмене (находится в упаковке). Деньги возвращаются через 2-3 недели после того, как посылка будет доставлена обратно Hansapost. Деньги возвращаются на счет либо с помощью денежной карты, которую можно обменять на деньги в почтовом отделении. Стоимость услуги в почтовом отделении 1.60 EUR плюс 4% от суммы заказа, если она превышает 35 EUR.


Вы пришлете мне подтверждение заказа? 

Если заказ был сделан через интернет магазин, то мы вышлем Вам письмо, где будут указаны детали заказа.